Главное меню

Вниманию индивидуальных предпринимателей и юридических лиц!

Тамбовская областная торгово-промышленная палата приглашает Вас принять участие в открытом обучающем бизнес-тренинге:
«Эффективное управление взаимодействием с клиентами».
Дата и время проведения: 25  июля 2017 г., с 10-00 до 16-00.
Место проведения: конференц-зал ТПП, г.Тамбов, ул. Державинская, 16а, 6 этаж.

Цели тренинга: Развитие клиент ориентированности; Повышение профессиональной уверенности участников; Ослабление стереотипов, провоцирующих неуверенное и агрессивное поведение в сложных профессиональных ситуациях.

Краткое содержание бизнес-тренинга:
Типология потребителей. Моделирование поведения потребителя. Модель поведения потребителей на рынке В2B  и В2С. Модель принятия решения о покупке. Этапы процесса потребительского решения. Типы процессов решения. Привычное, ограниченное, расширенное решение. Импульсивная покупка. Осознание необходимости покупки. Пирамида лояльности клиентов.

Вербальная, невербальная и паравербальная составляющие общения. Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта Навык различения уверенного, неуверенного и агрессивного поведения. Отработка навыков уверенного поведения в сложных ситуациях (отказ, просьба, «наезд» со стороны клиента). Принцип «Крошки-Енота» или как выстраивать позитивные отношения? Принципы и уровни клиентоориентированности.

Методы и приемы воздействия на потребителя. Модель рекламного воздействия AIDA. Гендерные особенности восприятия информации. Методы психологического воздействия на потребителя. Особенности работы с трудными клиентами и VIP-клиентами. Навыки стресс-менеджмента.

Методы проведения: Интерактивные мини-лекции, активные дискуссии, работа в малых группах.

Автор и ведущий тренинга: Алексей Борисович  Хмельков - бизнес-консультант, к.э.н. Преподаватель блока управленческих и маркетинговых дисциплин по Президентской программе переподготовки управленческих кадров при ТГТУ, в Академии Непрерывного Образования ТГУ, Московском открытом социальном Университете, Поволжской Академии Государственной службы.

Стоимость участия одного слушателя в открытом обучающем бизнес-тренинге составляет 1 600 руб.,  для  членов Тамбовской областной ТПП –
1 400 руб. Счет и договор будут направлены по мере формирования группы,  для двух и более участников из одной организации  скидка 10 % (от общей суммы).
В стоимость входят: раздаточный материал, обед, кофе-брейк.

По итогам обучения слушателям  выдаются именные сертификаты.

Зарегистрироваться на бизнес-тренинг вы можете, подав заявку (Приложение №1) по телефону/факсу: (4752) 71-07-76, 72-01-73, по электронной почте cdo-st@totpp.ru, либо зарегистрироваться на сайте ТО ТПП www.totpp.ru.

Материал подготовлен специалистами управления пресс-службы